سياسة الخصوصية

«حاضر» منصة تتيح للأنشطة التجارية الرد على استفسارات عملائها تلقائياً عبر واتساب وفيسبوك ماسنجر وانستقرام باستخدام الذكاء الاصطناعي. توضّح هذه الصفحة البيانات التي نعالجها، وسبب معالجتها، ومدة الاحتفاظ بها.

أ) بيانات المحادثات
عندما يراسل شخص نشاطاً تجارياً مشتركاً في المنصة، نستقبل ونخزّن: نص الرسالة، معرّف المستخدم لدى المنصة (رقم واتساب أو معرّف الصفحة)، الاسم المعروض إن أتاحته المنصة، ووقت الرسالة.

ب) بيانات النشاط التجاري
يزوّدنا صاحب النشاط بمعلومات عمله: العنوان، أوقات الدوام، الكتالوج والأسعار، السياسات، والأسئلة الشائعة.

ج) بيانات تقنية
سجلات أخطاء ومؤشرات استخدام (عدد الرسائل، زمن الاستجابة) لتشغيل الخدمة ومراقبتها.

• توليد رد على استفسار العميل نيابةً عن النشاط التجاري
• عرض المحادثة على موظفي النشاط التجاري عند تحويلها إليهم
• تنبيه النشاط التجاري إلى عميل أبدى نية شراء
• تشغيل الخدمة وتحسين جودتها ومنع إساءة الاستخدام

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أنشطة تجارية أخرى على المنصة. بيانات كل نشاط تجاري معزولة تماماً عن غيره.

لتوليد الردود نرسل نص الرسالة ومعلومات النشاط التجاري ذات الصلة إلى مزوّد نماذج لغوية (Anthropic أو Groq بحسب إعداد الحساب). يعالج المزوّد الطلب لتوليد الرد فقط.

كما نستخدم مزوّد استضافة قواعد بيانات (Supabase) ومنصة نشر (Vercel) لتشغيل الخدمة. كل هؤلاء ملزمون تعاقدياً بحماية البيانات وعدم استخدامها لأغراضهم.

نحتفظ بالمحادثات ما دام النشاط التجاري مشتركاً في الخدمة، لتمكين موظفيه من متابعة سياق العميل. عند إنهاء الاشتراك تُحذف بيانات ذلك النشاط — بما فيها كل محادثاته — خلال ثلاثين يوماً.

يمكن لأي عميل نهائي طلب حذف بياناته في أي وقت (انظر القسم ٦).

• كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS
• مفاتيح الوصول للقنوات مخزّنة مشفّرة بـ AES-256-GCM
• التحقق من توقيع كل طلب وارد من Meta قبل معالجته
• عزل تقني صارم بين بيانات كل نشاط تجاري على مستوى قاعدة البيانات
• الوصول إلى لوحة التحكم محميّ بمصادقة

لك الحق في طلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها نهائياً. راسلنا على البريد أدناه، أو اتبع تعليمات حذف البيانات. نستجيب خلال ثلاثين يوماً.

إن راسلت نشاطاً تجارياً يستخدم «حاضر» وأردت التوقف، اكتب «إيقاف» في المحادثة أو احظر الرقم من تطبيق المراسلة.

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية وعملائها البالغين، وليست مخصصة لمن هم دون سن الثالثة عشرة. لا نجمع بيانات عن قصد من الأطفال.

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة.

للاستفسارات أو طلبات البيانات: shifracode01@gmail.com

HADER lets businesses answer customer enquiries automatically on WhatsApp, Messenger and Instagram using AI.

What we process: message text, the messaging platform's user identifier, display name where provided, and timestamps — plus the business information the merchant enters (catalogue, prices, policies).

Why: solely to generate a reply on the business's behalf, show conversations to its staff, and operate the service. We do not sell data, do not use it for advertising, and never share one business's data with another.

Processors: an LLM provider (Anthropic or Groq) to generate replies, Supabase for database hosting, Vercel for hosting.

Retention: for the life of the business's subscription; deleted within 30 days of termination. End users may request deletion at any time.

Security: HTTPS everywhere, channel credentials encrypted with AES-256-GCM, Meta request signatures verified, strict per-business data isolation, authenticated admin access.

Contact: shifracode01@gmail.com · Data deletion